Technická podpora

připojení k internetu   |   VoIP telefonie   |   webhosting   



Vyskytnou-li se jakékoli technické komplikace s Vaším připojením nebo službou, obraťte se telefonicky na technickou podporu:

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javaskript.
777 90 90 94
775 90 93 92
724 67 00 13  –  pouze pro webhosting

připojení k internetu

Přeinstaloval/a jsem počítač...

V tomto případě je potřeba znovu nastavit parametry Vaší síťové karty / modemu.
Jsou to: IP adresa, DNS servery...

Jak nastavit IP adresu?

IP adresa se nastavuje v Ovládacích panelech> Síťová připojení jako vlastnost protokolu TCP/IP příslušného adaptéru.

Konkrétní IP adresa a parametry pro nastavení Vaší síťové karty / modemu jsou uvedeny ve Vaší smlouvě na straně 2 (proto se vyplatí tuto smlouvu nevyhazovat :-)

Jak nastavit DNS servery?

Domain Name Servery překládají jména serverů – např. www.server.cz – na jejich IP adresy – např. 212.20.96.57. Pokud se nenastaví správně, prohlížeč se nemůže spojit s požadovaným serverem, protože jeho IP adresu nezná a jménu zase nerozumí ostatní počítače zajišťující spojení.

DNS se ve windows nastavuje ve stejném dialogu jako IP adresa.

primární DNS je 172.22.52.5
sekundární DNS je 172.22.52.1

Nicméně ve skutečnosti je možné použít jakýkoli veřejný DNS server – například 212.20.96.38

Mé připojení nefunguje...

V případě poruchy internetového připojení, před voláním na technickou podporu nejprve:

1. zkontrolujte zda-li máte řádně zaplaceno

2. zkontrolujte zda-li je klientské (spojovací) zařízení v provozu (jestli na té malé krabičce něco svítí)

3. vypněte a zapněte klientské zařízení (na 10 vteřin vypojte zařízení z elektřiny, pak jej znovu zapojte a vyčkejte cca 1 minutu, než se zase rozběhne)

4. restartujte počítač


Děkujeme.

Nefunguje odesílání pošty, jsou potíže se serverem SMTP.
Co s tím?

Obvykle se jedná o chybné nastavení serveru – zatímco server příchozí pošty, označovaný POP3, je závislý na poskytovateli mailu (např. seznam, centrum
a podobně), server odchozí pošty, označovaný SMTP, je na straně poskytovatele připojení. V našem případě je to smtp.sloane.cz, autentizace uživatele se neprovádí.

VoIP telefonie

V případě poruchy služby VoIP telefonie – před voláním na technickou podporu nejprve:

1. zkontrolujte zda-li je zařízení v provozu (jestli svítí)

2. vypněte a zapněte klientské zařízení


Děkujeme.

web hosting

V případě poruchy nebo jakéhokoli technického dotazu nás prosím kontaktujte.
Jsme Vám k dispozici 24 hodin 7 dnů v týdnu.

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javaskript.
724 67 00 13