Odpovědi
na nejčastěji kladené
dotazy:

Připojení k internetu

Jak to funguje?

Tzv. „poslední míli“ (propojení z našeho centra do Vašeho domu) realizujeme obvykle radiovým signálem, z čehož plynou určitá omezení jako možné krátkodobé výpadky funkčnosti a proměnlivá rychlost připojení. Dále je datový rozvod v budově rozveden klasickou strukturovanou kabeláží.

Jaká je rychlost služby "domů" ?

K dispozici je sdílená linka dle Vašeho tarifu (ve špičkách i více), přenosová kapacita je přidělována na základě reálné fair user policy (odlišně od modelu ČT!).

Nevím jaký tarif si mám vybrat?

Možná Vám pomohou informace na stránce jak se vyznat v nabídkách na připojení
k internetu a nenaletět. V opačném případě se s námi spojte
a my Vám rádi poradíme.

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javaskript.
775 90 93 92

Chci službu objednat. Co mám dělat?

Stačí zaslat nám e-mail nebo zavolat. Domluvíme si termín na proměření kvality signálu (zdarma) a bude-li signál dostatečný, můžeme jednat dále. Proměření kvality signálu ve Vaší lokalitě je nezávazné a nezbytné.

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javaskript.
775 90 93 92 

Je-li signál dostatečný, co je potřeba z mé strany?

Je zapotřebí v půdních prostorách či na střeše zajistit přívod elektrické energie
a přístup v době instalace, dále je nutné oznámit instalaci zařízení ostatním vlastníkům nemovitosti a zajistit si jejich souhlas (stačí ústní).

Jak probíhá instalace?

Většinou je přijímací zařízení (anténa) na střeše a malá jednotka pod střechou (výtahová šachta, půdní prostory apod.). Odkud se svede datová kabeláž k zákazníkovi do bytu (používá se pokud možno stávajících montážních lišt nebo volných prostor
u rozvodů el. energie).
V bytě pouze změříme potřebnou délku kabelu a nalisujeme konektor. Standardně neprovádíme žádné úpravy či montážní práce v bytě – to je věcí žadatele, tedy Vás.

Kdy se podepisuje smlouva?

Po instalaci probíhá týdenní zkušební provoz, který je zdarma.
Teprve pak sepíšeme smlouvu o připojení.

Co znamená hodnota 100 kbit/s v nabídce " domů " ?

Jedná se o minimální rychlost v případě havárie systému. (nebývají však na denním pořádku ;-)) I tato rychlost ovšem díky synchronní lince umožňuje bezproblémové pokračování v činnostech "na internetu" do doby, než technici problém opraví.

Je nějaká garance funkčnosti služby?

Ano, je vyjádřena údajem "časová garance". Například pro nabídku "Domů" je časová garance 70 %. Tedy nejméně 17 hodin denně či jinak 5 dní v týdnu. (Obvyklá formulace v tomto případě zní „poskytovatel negarantuje 100 % funkčnost služby“, což volně přeloženo znamená „poskytovatel neručí za nic“ – toho se chceme vyvarovat!)
Obvyklá dostupnost se však pohybuje okolo 98 %.

Jak se řeší reklamace?

Případné reklamace služeb se řeší dle našich všeobecných podmínek.




Jak se ukončuje smlouva?

Smlouva má standardní 3 měsíční výpovědní lhůtu, která začíná
od 1.dne následujícího měsíce od oznámení, které je doručeno ideálně poštou (nejlépe doporučeně).

Podrobné informace naleznete v našich  všeobecných podmínkách .

Co je to instalační poplatek?

Je to jednorázový poplatek za práci techniků a materiál.

Kolik mě bude celkem stát spuštění služby  " domů " ?

Při standardní instalaci 1000 Kč jako zmíněný instalační poplatek a k tomu příslušný měsíční paušál (Přesněji, účtujeme si jeho část, odpovídající části měsíce, po kterou službu používáte. Zkušební týden v to nepočítaje.)

Jaké vybavení je k připojení třeba?

Stačí obyčejné PC se síťovým adaptérem standartu Ethernet 10 BaseT a vyšším
(tedy obvyklá síťová karta). Veškeré další nezbytné zařízení vám zapůjčíme
po dobu trvání smlouvy.




Technické informace naleznete na stránce technické podpory .




Máte-li jiný dotaz, zašlete nám e-mail nebo zavolejte. Rádi Vám odpovíme.

Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javaskript.
775 90 93 92
777 90 90 94