home | profil | služby | technologie | reference | pokrytí | VoIP | ceník | FAQ | tech. FAQ  | Odkazy | kontakt

Nejčastěji kladené dotazy a odpovědi (FAQ)

1) Jak to funguje?

Tzv. „poslední míli“ (propojení z našeho centra do Vašeho domu) realizujeme obvykle radiovým signálem, z čehož plynou určitá omezení jako možné krátkodobé výpadku funkčnosti a proměnlivá rychlost připojení. Dále je datový rozvod v budově rozveden klasickou strukturovanou kabeláží.

2) Jaká je rychlost služby HOME?

K dispozici je sdílená linka 1,5 Mbit (ve špičkách i více), přenosová kapacita je přidělována na základě reálné fair user policy (odlišně od modelu ČT!). Reálná rychlost se pohybuje od 200 do 800 kbit/sec.

3) Chci službu objednat. Co mám dělat?

Stačí zaslat nám email nebo zavolat. Domluvíme si termín na proměření kvality signálu (zdarma) a bude-li signál dostatečný, můžeme jednat dále.

4) Je-li signál dostatečný, co je potřeba z mé strany?

Je zapotřebí v půdních prostorách či na střeše zajistit přívod elektrické energie a přístup v době instalace, dále je nutné oznámit instalaci zařízení ostatním vlastníkům nemovitosti a zajistit si jejich souhlas (stačí ústní).

5) Jak probíhá instalace?

Většinou je přijímací zařízení (anténa) na střeše a malá jednotka pod střechou (výtahová šachta, půdní prostory apod.). Odkud se svede datová kabeláž k zákazníkovi do bytu (používá se pokud možno stávajících montážních lišt nebo volných prostor u rozvodů el. energie).

V bytě pouze změříme potřebnou délku kabelu a nalisujeme konektor. Standartně neprovádíme žádné úpravy či montážní práce v bytě – to je věcí žadatele, tedy Vás.

6) Kdy se podepisuje smlouva?

Po instalaci probíhá týdenní zkušební provoz, který je zdarma. Teprve pak sepíšeme smlouvu o připojení.

7) Co znamená hodnota 64kbit/sec v nabídce HOME?

Jedná se o minimální rychlost v případě havárie systému. I tato rychlost ovšem stále přesahuje vytáčené telefonní připojení analogovým modemem.

8) Je nějaká garance funkčnosti služby?

Ano, je vyjádřena číselnou hodnotou 70 % - tedy nejméně 17 hodin denně či jinak 5 dní v týdnu. (Obvyklá formulace zní „poskytovatel negarantuje 100 % funkčnost služby“, což volně přeloženo znamená „poskytovatel neručí za nic“ – toho se chceme vyvarovat!)

To opět pouze v případě závažných technických potíží – obvyklá dostupnost se pohybuje kolem 98%.

9) Jak se řeší reklamace?

Případné reklamace služeb se řeší dle našich všeobecných podmínek.

10) Co je to instalační poplatek?

Je to jednorázový poplatek za práci techniků.

11) Kolik mě bude celkem stát spuštění služby HOME?

Při standardní instalaci 1000,- Kč  jako zmíněný instalační poplatek, a k tomu příslušný měsíční paušál (Přesněji, účtujeme si jeho část, odpovídající části měsíce, po kterou službu používáte. Zkušební týden v to nepočítaje.)

12) Jaké vybavení je k připojení třeba?

Stačí obyčejné PC se síťovým adaptérem standartu Ethernet 10 BaseT a vyšším (tedy obvyklá síťová karta). Veškeré další nezbytné zařízení vám zapůjčíme na dobu trvání smlouvy.

Copyright FAS Computers s.r.o. | Created by ConeArt